التسوق عبر الانترنت

التسوق عبر الإنترنت هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يسمح للمستهلكين بشراء سلع أو خدمات مباشرة من البائع عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. يجد المستهلكون منتجًا مثيرًا للاهتمام من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لمتاجر التجزئة مباشرةً أو عن طريق البحث بين البائعين البديلين باستخدام محرك بحث التسوق ، والذي يعرض مدى توفر المنتج نفسه وأسعاره لدى تجار التجزئة الإلكترونيين المختلفين. اعتبارًا من عام 2020 ، يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت باستخدام مجموعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المختلفة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية.

يستحضر المتجر عبر الإنترنت القياس المادي لشراء المنتجات أو الخدمات من بائع تجزئة أو مركز تسوق عادي ؛ تسمى هذه العملية بالتسوق عبر الإنترنت من شركة إلى مستهلك (B2C). عندما يتم إعداد متجر عبر الإنترنت لتمكين الشركات من الشراء من شركات أخرى ، تسمى العملية بالتسوق عبر الإنترنت بين الشركات (B2B). يمكّن المتجر النموذجي عبر الإنترنت العميل من تصفح مجموعة منتجات الشركة وخدماتها ، وعرض الصور أو الصور للمنتجات ، إلى جانب معلومات حول مواصفات المنتج وميزاته وأسعاره.

تتيح المتاجر عبر الإنترنت عادةً للمتسوقين استخدام ميزات "البحث" للعثور على طرز أو علامات تجارية أو عناصر معينة. يجب أن يكون لدى العملاء عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الإنترنت وطريقة دفع صالحة لإتمام معاملة ، مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي تدعم Interac أو خدمة مثل PayPal. بالنسبة للمنتجات المادية (على سبيل المثال ، الكتب ذات الغلاف الورقي أو الملابس) ، يقوم البائع الإلكتروني بشحن المنتجات إلى العميل ؛ بالنسبة للمنتجات الرقمية ، مثل الملفات الصوتية الرقمية للأغاني أو البرامج ، يقوم الخياط الإلكتروني عادةً بإرسال الملف إلى العميل عبر الإنترنت. أكبر شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هي Alibaba و Amazon.com و eBay.

المصطلح

الأسماء البديلة للنشاط هي "e-tailing" ، وهو شكل مختصر من "التجزئة الإلكترونية" أو "التسوق الإلكتروني" ، وهو شكل مختصر من "التسوق الإلكتروني". قد يُطلق على المتجر عبر الإنترنت أيضًا اسم متجر ويب إلكتروني ، ومتجر إلكتروني ، ومتجر إلكتروني ، ومتجر إنترنت ، ومتجر ويب ، ومتجر ويب ، ومتجر عبر الإنترنت ، وواجهة متجر عبر الإنترنت ، ومتجر افتراضي. تصف التجارة عبر الأجهزة المحمولة (أو التجارة الإلكترونية) الشراء من موقع ويب أو تطبيق برمجي مُحسَّن لجهاز جوّال لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت ("التطبيق"). تم تصميم مواقع الويب أو التطبيقات هذه لتمكين العملاء من تصفح منتجات وخدمات الشركات على أجهزة الكمبيوتر اللوحي والهواتف الذكية.

تاريخ

تاريخ التسوق عبر الإنترنت

واحدة من أولى أشكال التجارة التي تم إجراؤها عبر الإنترنت كانت معالجة المعاملات عبر الإنترنت لشركة IBM (OLTP) التي تم تطويرها في الستينيات من القرن الماضي وسمحت بمعالجة المعاملات المالية في الوقت الفعلي. كان نظام حجز التذاكر المحوسب الذي تم تطويره لشركة American Airlines يسمى بيئة أبحاث الأعمال شبه الآلية (SABER) أحد تطبيقاتها. هنا ، تم ربط محطات الكمبيوتر الموجودة في وكالات السفر المختلفة بجهاز كمبيوتر كبير من نوع IBM ، والذي يقوم بمعالجة المعاملات في وقت واحد وتنسيقها حتى يتمكن جميع وكلاء السفر من الوصول إلى نفس المعلومات في نفس الوقت.

تطور ظهور التسوق عبر الإنترنت كما نعرفه اليوم مع ظهور الإنترنت في البداية ، كانت هذه المنصة تعمل فقط كأداة إعلانية للشركات ، وتوفر معلومات حول منتجاتها. انتقلت بسرعة من هذه الأداة البسيطة إلى معاملة التسوق الفعلية عبر الإنترنت بسبب تطوير صفحات الويب التفاعلية وعمليات النقل الآمنة. على وجه التحديد ، تطور نمو الإنترنت كقناة تسوق آمنة منذ عام 1994 ، مع المبيعات الأولى لألبوم Sting 'Ten Summoner's Tales' Wine ، الشوكولاتة ، والزهور والتي سرعان ما كانت من بين فئات البيع بالتجزئة الرائدة التي غذت نمو الإنترنت التسوق. وجد الباحثون أن وجود منتجات مناسبة للتجارة الإلكترونية كان مؤشرًا رئيسيًا لنجاح الإنترنت. كان أداء العديد من هذه المنتجات جيدًا لأنها منتجات عامة لا يحتاج المتسوقون إلى لمسها أو الشعور بها من أجل شرائها. ولكن الأهم أيضًا ، في الأيام الأولى ، كان هناك عدد قليل من المتسوقين عبر الإنترنت وكانوا

شريحة ضيقة: الأثرياء ، الذكور ، 30+. لقد حان التسوق عبر الإنترنت منذ وقت مبكرأيام و -في المملكة المتحدة- تمثل نسبًا مئوية كبيرة (اعتمادًا على فئة المنتج حيث يمكن أن تختلف النسب المئوية)

تم فتح أول خادم ومتصفح لشبكة الويب العالمية ، تم إنشاؤه بواسطة Tim Berners-Lee في عام 1989 ، للاستخدام التجاري في عام 1991. وبعد ذلك ، ظهرت الابتكارات التكنولوجية اللاحقة في عام 1994: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وافتتاح متجر بيتزا عبر الإنترنت بواسطة Pizza Hut Netscape's SSL v2 معيار التشفير لنقل البيانات بشكل آمن ، وأول نظام تسوق عبر الإنترنت لشركة Intershop. كانت أول معاملة بيع بالتجزئة آمنة عبر الويب إما عن طريق NetMarket أو شبكة التسوق عبر الإنترنت في عام 1994. وبعد ذلك مباشرة ، أطلق Amazon.com موقع التسوق عبر الإنترنت في عام 1995 ، كما تم تقديم eBay في عام 1995 تم إطلاق موقعي Alibaba's Taobao و Tmall في عامي 2003 و 2008 ، على التوالى. يبيع تجار التجزئة السلع والخدمات بشكل متزايد قبل توفرها من خلال "الشراء المسبق" للاختبار والبناء وإدارة الطلب

العملاء

يجب أن يكون لدى العملاء عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الإنترنت وطريقة دفع صالحة لإتمام المعاملة. بشكل عام ، تتوافق المستويات الأعلى من التعليم والدخل الشخصي مع تصورات أكثر ملاءمة للتسوق عبر الإنترنت. يزيد التعرض المتزايد للتكنولوجيا أيضًا من احتمالية تطوير مواقف مواتية تجاه قنوات التسوق الجديدة

اختيار المنتج

يجد المستهلكون منتجًا مهمًا من خلال زيارة موقع الويب الخاص ببائع التجزئة مباشرةً أو عن طريق البحث بين البائعين البديلين باستخدام محرك بحث التسوق. بمجرد العثور على منتج معين على موقع البائع ، يستخدم معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت برنامج عربة التسوق للسماح للمستهلك بتجميع عناصر متعددة وتعديل الكميات ، مثل ملء عربة تسوق فعلية أو سلة في متجر تقليدي. تتبع عملية "الخروج" (متابعة تشبيه المتجر الفعلي) التي يتم فيها جمع معلومات الدفع والتسليم ، إذا لزم الأمر. تسمح بعض المتاجر للمستهلكين بالتسجيل للحصول على حساب دائم عبر الإنترنت بحيث يلزم إدخال بعض هذه المعلومات أو كلها مرة واحدة فقط. غالبًا ما يتلقى المستهلك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال المعاملة. قد تعتمد المتاجر الأقل تطورًا على المستهلكين للاتصال أو إرسال بريد إلكتروني لطلباتهم (على الرغم من عدم قبول أرقام بطاقات الائتمان الكاملة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز أمان البطاقة أو الحساب المصرفي ورقم التوجيه عن طريق البريد الإلكتروني لأسباب أمنية)

الدفع

عادةً ما يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت بطاقة ائتمان أو حساب PayPal لإجراء المدفوعات. ومع ذلك ، فإن بعض الأنظمة تمكن المستخدمين من إنشاء حسابات والدفع بوسائل بديلة ، مثل:

الفواتير للهواتف المحمولة والخطوط الأرضية

البيتكوين أو العملات المشفرة الأخرى

الدفع عند الاستلام (C.O.D.)

تحقق / تحقق

•             بطاقة ائتمان

الخصم المباشر في بعض البلدان

النقود الإلكترونية بمختلف أنواعها

•             بطاقات الهدايا

الفاتورة ، وتحظى بشعبية خاصة في بعض الأسواق / البلدان ، مثل سويسرا

حوالة بريدية

التحويل البنكي / التسليم عند الدفع

لن تقبل بعض المتاجر عبر الإنترنت بطاقات الائتمان الدولية. يطلب البعض أن يكون كل من عنوان فواتير المشتري والشحن في نفس البلد مثل قاعدة عمليات المتجر عبر الإنترنت. تتيح المتاجر الأخرى عبر الإنترنت للعملاء من أي بلد إرسال الهدايا في أي

مكان. قد تتم معالجة الجزء المالي من المعاملة في الوقت الفعلي (على سبيل المثال ، السماح للمستهلك بمعرفة أن بطاقته الائتمانية قد تم رفضها قبل تسجيل الخروج) ، أو يمكن إجراؤها لاحقًا كجزء من عملية الإيفاء.

ايصال المنتج

بمجرد قبول الدفع ، يمكن تسليم البضائع أو الخدمات بالطرق التالية. للعناصر المادية:

تسليم الطرود: يتم شحن المنتج إلى عنوان مخصص للعميل. يتم تسليم عبوات البيع بالتجزئة عادةً عن طريق النظام البريدي العام أو ساعي التجزئة مثل FedEx أو UPS أو DHL أو TNT.

انخفاض الشحن: يتم تمرير الطلب إلى الشركة المصنعة أو الموزع التابع لجهة خارجية ، والذي يقوم بعد ذلك بشحن العنصر مباشرة إلى المستهلك ، متجاوزًا الموقع الفعلي لمتاجر التجزئة لتوفير الوقت والمال والمساحة.

الاستلام من المتجر: يختار العميل متجرًا محليًا باستخدام برنامج محدد المواقع ويستلم المنتج الذي تم تسليمه في الموقع المحدد. هذه هي الطريقة المستخدمة غالبًا في نموذج أعمال الطوب والنقرات.

للعناصر الرقمية أو التذاكر:

التنزيل / التوزيع الرقمي: الطريقة المستخدمة غالبًا لمنتجات الوسائط الرقمية مثل البرامج أو الموسيقى أو الأفلام أو الصور.

طباعة أو توفير رمز أو إرسال عناصر مثل تذاكر الدخول وسكريب بالبريد الإلكتروني (مثل شهادات الهدايا والقسائم). يمكن استرداد التذاكر أو الرموز أو القسائم في الأماكن المادية أو عبر الإنترنت المناسبة ومراجعة محتواها للتحقق من أهليتها (على سبيل المثال ، التأكيدات بأن حق الدخول أو الاستخدام يتم استرداده في الوقت والمكان الصحيحين ، مقابل المبلغ الصحيح بالدولار ، وللعدد الصحيح من الاستخدامات).

سوف يتصل ، COBO (في Care Of Box Office) ، أو الالتقاط "عند الباب": يلتقط المستفيد التذاكر التي تم شراؤها مسبقًا لحدث ، مثل مسرحية أو حدث رياضي أو حفلة موسيقية ، إما قبل الحدث مباشرة أو مقدما. مع ظهور الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية ، والتي تتيح للعملاء شراء التذاكر عبر الإنترنت ، زادت شعبية هذه الخدمة.

التصميم

ينجذب العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت ليس فقط بسبب المستويات العالية من الراحة ، ولكن أيضًا بسبب الاختيارات الأوسع ، والأسعار التنافسية ، والوصول الأكبر إلى المعلومات. تسعى منظمات الأعمال إلى تقديم التسوق عبر الإنترنت ليس فقط لأنها أقل تكلفة بكثير مقارنة بمتاجر الطوب والملاط ، ولكن أيضًا لأنها تتيح الوصول إلى سوق عالمي ، وتزيد من قيمة العملاء ، وتبني قدرات مستدامة.

واجهة المستخدم

 

مساعد آلي عبر الإنترنت ، مع إمكانية تحسين واجهة المستخدم في مواقع التسوق.

أهم العوامل التي تحدد ما إذا كان العملاء سيعودون إلى موقع الويب هي سهولة الاستخدام ووجود ميزات سهلة الاستخدام. يعد اختبار قابلية الاستخدام مهمًا للعثور على المشكلات والتحسينات في موقع الويب. تشمل طرق تقييم قابلية الاستخدام التقييم الإرشادي والتوجيه المعرفي واختبار المستخدم. كل تقنية لها خصائصها الخاصة وتؤكد على الجوانب المختلفة لتجربة المستخدم